Na Império R, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições Gerais

As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo estabelecido e seguir os critérios descritos nesta política. Os produtos devolvidos precisam estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou desistência da compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de fabricação: O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Troca por outro produto: Deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, sendo necessário que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail mobiliarmoveisedecoracao@gmail.com ou pelo telefone (62) 9 8407-9256, informando:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
  • Outras informações relevantes.

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecer o código de logística reversa, quando aplicável.

4. Condições para Aceitação

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Em caso de avaria no transporte, é importante recusar o recebimento do produto e informar nossa Central de Atendimento imediatamente.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Restituição de Valores

  • Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
  • Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
  • Em caso de troca, o valor pago será convertido em um crédito na loja ou reembolsado, conforme a preferência do cliente.

6. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, você poderá optar pela:
  • Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade);
  • Reparo do produto, quando aplicável;
  • Devolução e reembolso do valor pago.
Produtos com defeito que apresentem sinais de mau uso, quedas ou danos causados por manuseio inadequado não serão cobertos pela garantia.

7. Frete

  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
  • Para trocas ou devoluções devido a defeitos ou erros da Império R, o frete será arcado por nossa empresa.

8. Dúvidas e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Entre em contato pelo e-mail mobiliarmoveisedecoracao@gmail.com ou pelo telefone (62) 9 8407-9256.
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